Política de tratamiento de datos personales
Rige desde el 17 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Celestia Proyectos Inmobiliarios S.A.S., identificada con NIT 902050001-3, con domicilio en Medellín, Antioquia, promotora del proyecto Selva Nativa Condominio Turístico (en adelante, “Selva Nativa”), es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio web selva-nativa.com, WhatsApp, redes sociales, la sala de ventas y demás canales de atención.
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
WhatsApp: 301 286 55 55
Sala de ventas: Carrera 14 #13-146, sector Otra Banda, Sopetrán, Antioquia
Horario de atención: lunes a domingo, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
2. Datos que recogemos y para qué los usamos
Selva Nativa recoge solo los datos necesarios para atender a las personas interesadas en el proyecto y para cumplir los contratos de compra de lotes.
Datos que podemos recoger
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de celular o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
- Datos de interés comercial: lote o rango de área de interés, presupuesto, forma de pago preferida, propósito de la compra y cómo conoció el proyecto.
- Datos de compradores: documento de identidad, dirección y datos necesarios para la promesa de compraventa, los pagos y la escrituración.
- Datos de navegación: páginas visitadas, botones tocados y origen de la visita, recogidos con herramientas como Google Analytics y el píxel de Meta mediante cookies.
Selva Nativa no recoge datos sensibles ni datos de menores de edad.
Finalidades
- Responder solicitudes de información sobre lotes, precios, formas de pago y visitas.
- Agendar y confirmar visitas a la sala de ventas y al proyecto.
- Hacer seguimiento comercial por WhatsApp, llamada o correo electrónico.
- Enviar información sobre el proyecto, avances de obra, novedades y promociones.
- Elaborar promesas de compraventa, gestionar pagos, escrituración, entrega y servicio posventa.
- Medir el uso del sitio web y la efectividad de los anuncios para mejorar la atención.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
3. Derechos de los titulares
Toda persona cuyos datos trate Selva Nativa tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que otorgó para el tratamiento.
- Ser informada sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Selva Nativa.
- Revocar la autorización o pedir que se supriman sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Para dejar de recibir mensajes comerciales basta con responder “no deseo recibir más mensajes” por el mismo canal.
4. Cómo ejercer los derechos
Las solicitudes se envían a info@selva-nativa.com o por WhatsApp al 301 286 55 55, indicando nombre completo, número de documento, datos de contacto y una descripción clara de lo que se pide. El área de servicio al cliente de Selva Nativa las atiende.
| Tipo de solicitud | Para qué sirve | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Consulta | Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos | 10 días hábiles; si no es posible, se informa el motivo y se responde a más tardar 5 días hábiles después |
| Reclamo | Corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento | 15 días hábiles; si no es posible, se informa el motivo y se responde a más tardar 8 días hábiles después |
Si un reclamo llega incompleto, pediremos lo que falta dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si en 2 meses no se completa, se entenderá que se desistió del reclamo.
5. Seguridad, transferencias, vigencia y cambios
Seguridad. Selva Nativa protege los datos con medidas técnicas y administrativas razonables: acceso con usuario y contraseña a sus sistemas, acceso limitado al personal que lo necesita y compromiso de confidencialidad de sus colaboradores.
Encargados y transferencias. Para prestar el servicio, algunos datos se almacenan o procesan en plataformas de terceros, como el CRM Kommo, WhatsApp Business (Meta), Google y el proveedor de hosting del sitio web. Algunas de estas plataformas pueden alojar los datos fuera de Colombia, siempre con medidas de protección adecuadas. Selva Nativa no vende ni alquila datos personales.
Vigencia. Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026. Los datos se conservarán mientras exista la relación comercial o el interés en el proyecto, y durante el tiempo que exijan las normas legales, contables y tributarias.
Cambios. Cualquier cambio importante en esta política se publicará en selva-nativa.com antes de aplicarse.